Тайный покупатель

Услуга «Тайный покупатель» представляет собой исследование, главной целью которого является оценка качества обслуживания потребителей. Для проведения такого исследования используют особым образом подготовленных аудиторов. Аудиторы осуществляют покупки как обычные покупатели, не раскрывая своего особого статуса перед продавцами. После совершения покупки они составляют подробный отчет, на основании которого дается оценка уровня обслуживания клиентов в данной торговой точке.

Тайный покупатель Питер Тайный покупатель в СПб Услуга - тайный покупатель

Тайными покупателями обычно оценивается:

  • Поведение продавца (соблюдение общих норм этикета, доброжелательность к клиентам, скорость обслуживания и т.д.);
  • Соблюдение должностной инструкции;
  • Точность удовлетворения запроса покупателя;
  • Наличие торговой и рекламной информации к товару;
  • Оформление торгового пространства и его соответствие стандартам;
  • Удобство выкладки товара и планировки торгового зала с точки зрения клиентов.

В настоящее время использование услуги «тайных покупателей» приобретает все более широкие масштабы. Это связано с тем, что в условиях современной конкуренции магазины воспринимаются не только как место для покупки различных товаров, но и как сервис. Соответственно, покупатели ждут качественного обслуживания и доброжелательного обслуживания. И если что-то не устраивает конкретного покупателя, то он может просто перестать совершать покупки в данном магазине. Значит, он станет клиентом ваших конкурентов. Вам же это совсем не нужно. Зачем терять своих постоянных клиентов и «дарить» их другому магазину? К тому же, если клиенты получают плохое обслуживание, они нередко рассказывают об этом своим знакомым, создавая вашей торговой точке нелестную репутацию, опровергнуть которую будет совсем непросто.

Проверки осуществляются также при помощи телефонных звонков в вашу компанию (если обслуживание клиентов включает в себя консультации по телефону) или обращений посредством обратной связи, к примеру, на сайте интернет-магазина.

Заказывать услугу «Тайный покупатель» следует только у профессионалов. Только так вы гарантировано получите достоверные и подробные сведения об уровне обслуживания в ваших торговых точках. Только правильно инструктированный и хорошо подготовленный человек знает, на что нужно обратить особенное внимание во время обслуживания.

ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ

Сделать заказ:

Заказчик: *

Контактный телефон: *

Профиль деятельности:

Факс:

Отв. лицо: *

E-Mail: *

Должность:

Просим вас ответить несколько вопросов:

Цель проверки:

Количество человек для проверки:

Адресная программа для проведения проверки:

Необходимые отчеты:

Комментарии